Cuidado com a venda casada

Você já foi ao banco pedir um empréstimo e saiu de lá com um seguro de vida que não queria? Ou tentou assinar internet e ouviu que o “combo” com TV e telefone era obrigatório? Se sim, você foi vítima de venda casada, uma prática abusiva proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A venda casada ocorre quando o fornecedor condiciona a entrega de um produto ou serviço à compra de outro. É uma estratégia para “empurrar” o que o cliente não precisa, ferindo a liberdade de escolha. Apesar de proibida, ela se esconde em contratos complexos e conversas rápidas de balcão.

As armadilhas mais comuns

Seguros em financiamentos: ao financiar um carro ou imóvel, o banco não pode obrigar você a contratar o seguro da própria instituição. Você tem o direito de escolher a seguradora que preferir.

Contas bancárias: exigir a abertura de conta corrente ou a contratação de pacotes de serviços (como título de capitalização) para liberar um empréstimo é proibido.

Combos inflexíveis: operadoras de telecomunicações podem oferecer descontos no combo, mas devem também disponibilizar os serviços (internet, TV, fone) de forma avulsa.

Como identificar e agir?

O sinal de alerta deve acender sempre que a frase “só liberamos se você levar também…” for sugerida. Se o vendedor disser que o sistema não permite a venda isolada, questione. O consumidor tem o direito de comprar apenas o que deseja.

Caso perceba a prática, não assine o contrato. Se já assinou por necessidade, guarde os comprovantes e o contrato. Você pode registrar uma reclamação na Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) ou no PROCON-RJ.

Lembre-se: conhecer seus direitos é o primeiro passo para saber identificar uma prática abusiva.

Se quiser fazer uma denúncia sobre esse tema ou qualquer outro os canais são: Fala Consumidor (SEDCON) pelo whatsapp (21) 99336-4848 ou pelo Disque 151 do PROCON-RJ. Quem quiser, pode falar comigo pelo “Zap do Guto” (21) 96619-2498. Também estou no @gutembergpfonseca.

Gutemberg Fonseca é Especialista em Defesa do Consumidor e Ex-secretário de Estado de Defesa do Consumidor do Rio de Janeiro