TCE-RJ inicia auditoria para avaliar serviços públicos digitais no estado

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Ação será conduzida pela Secretaria-Geral de Controle Externo, por meio da área de tecnologia da informação, e abrangerá serviços dos três poderes — Executivo, Legislativo e Judiciário

Rio – O Tribunal de Contas do Estado do Rio de Janeiro iniciou uma auditoria operacional para avaliar a qualidade dos serviços públicos digitais oferecidos por órgãos estaduais. A iniciativa busca verificar se os atendimentos atendem a padrões de eficiência, usabilidade e experiência do usuário.

A ação será conduzida pela Secretaria-Geral de Controle Externo, por meio da área de tecnologia da informação, e abrangerá serviços dos três poderes — Executivo, Legislativo e Judiciário — permitindo uma análise ampla da qualidade dos serviços digitais no estado.

Entre os atendimentos que serão avaliados estão a emissão da Carteira de Identidade Nacional pelo Detran-RJ, a matrícula na rede estadual pela Secretaria de Estado de Educação do Rio de Janeiro, o registro de ocorrências pela Polícia Civil do Estado do Rio de Janeiro, além de serviços da Assembleia Legislativa do Estado do Rio de Janeiro, do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro e do próprio TCE-RJ.

A auditoria vai analisar aspectos técnicos como acessibilidade, clareza das informações, privacidade de dados e eficiência dos processos digitais. Além disso, a percepção dos usuários também será considerada. Para isso, cidadãos que utilizaram os serviços poderão ser convidados, por e-mail, a responder questionários sobre o nível de satisfação com o atendimento.

Segundo o TCE-RJ, o objetivo é ampliar a transparência, incentivar a participação da população e contribuir para a melhoria contínua dos serviços públicos digitais, reduzindo entraves burocráticos e tornando o acesso mais simples e eficiente para os cidadãos.