Parque Nacional do Itatiaia alcança 95,5% de satisfação entre visitantes

Foto: Divulgação
ICMBio está desapropriando imóveis particulares no Parque.

Itatiaia – Parque Nacional do Itatiaia divulgou os resultados da mais recente pesquisa de satisfação realizada com os visitantes pela concessionária Parquetur, responsável pelos serviços de apoio à visitação.

A pesquisa utiliza a metodologia internacional NPS (Net Promoter Score), ferramenta que mede o grau de satisfação e a probabilidade de recomendação da experiência vivida pelos visitantes. O levantamento considera diferentes etapas da jornada do público durante a visita ao parque.

Entre janeiro e dezembro de 2025, foram registradas 3.167 avaliações. O resultado geral apontou um índice de satisfação de 95,55%, considerado nível de excelência dentro da metodologia NPS.

Do total de participantes, 96,12% foram classificados como “promotores” — visitantes muito satisfeitos e que recomendariam a experiência no Parque Nacional do Itatiaia a outras pessoas. Já os visitantes neutros representaram 3,32% das respostas, enquanto apenas 0,57% avaliaram negativamente a experiência.

A pesquisa também avaliou diferentes serviços e estruturas oferecidos ao público. Os melhores resultados foram registrados nos itens relacionados à conservação e limpeza das trilhas e atrativos naturais, com média de 9,67, além das estruturas e serviços do Centro de Visitantes, que alcançaram média de 9,65.

Outros serviços também receberam avaliações positivas, entre eles:

Venda on-line de ingressos: média de 9,18;

Bilheteria física: média de 9,53;

Sinalização de trilhas e atrativos: média de 9,40;

Abrigo Rebouças: média de 9,27;

Camping: média de 9,00;

Variedade de alimentos e bebidas: média de 8,65.

Outro destaque da pesquisa foi a avaliação do atendimento prestado pelas equipes de atendentes e monitores do parque. Mais de 90% dos participantes classificaram o serviço como “excelente”.

As respostas qualitativas também reforçaram aspectos positivos da experiência dos visitantes. Entre as palavras mais associadas às avaliações estão “excelente”, “bom atendimento”, “trilhas”, “paisagem”, “organização” e “experiência”.

Segundo a gestão do Parque Nacional do Itatiaia, os resultados ajudam a orientar melhorias contínuas na experiência de visitação e na gestão do uso público da unidade.

“A pesquisa é uma ferramenta importante para compreender a percepção dos visitantes, identificar pontos fortes e também aspectos que ainda precisam ser aperfeiçoados. O retorno do público contribui diretamente para qualificar a experiência de visitação e fortalecer a conservação do parque”, destacou o gestor da unidade, Felipe Cruz Mendonça.

Criado em 1937, o Parque Nacional do Itatiaia é o primeiro parque nacional do Brasil e um dos principais destinos de turismo de natureza do país, recebendo visitantes de diferentes regiões em busca de trilhas, montanhas, cachoeiras e contato com a biodiversidade da Serra da Mantiqueira.

Mais informações sobre visitação, ingressos e atrativos podem ser acessadas nos canais oficiais do parque e da Parquetur, além do portal oficial do parque: Parque Nacional do Itatiaia.