Braze: O investimento em tecnologia é só o começo para o sucesso do cliente

Braze: O investimento em tecnologia é só o começo para o sucesso do cliente

Investir em plataformas robustas como o Braze representa um passo significativo, mas a verdadeira recompensa reside em fazer esse investimento gerar valor contínuo. Para empresas que já implementaram a solução, o foco migrou da escolha da ferramenta para questões operacionais e comerciais cruciais para o desempenho do customer.

Desafios operacionais na maximização do ROI do customer

As indagações atuais giram em torno da eficácia no uso dos dados disponíveis, da real influência das jornadas de cliente no comportamento de compra e da mensuração de resultados em receita e retenção, em vez de apenas engajamento. A capacidade de escalar a personalização sem aumentar a complexidade operacional também é um ponto de atenção.

Estudos indicam um potencial de retorno expressivo, como um ROI de 457% em três anos e retorno do investimento em menos de seis meses para organizações que utilizam Braze e BrazeAI Decisioning Studio. Contudo, esses números não são automáticos. A tecnologia cria o potencial, mas a disciplina operacional é o que o transforma em valor tangível para o customer.

Os 7 gargalos que impedem o pleno aproveitamento do Braze

Para empresas que já utilizam o Braze, a identificação e correção de sete lacunas comuns podem ser determinantes para o sucesso.

1. Dados conectados, mas não acionáveis

Equipes de marketing maduras frequentemente possuem um volume considerável de dados. O desafio reside em transformar esses dados brutos em sinais confiáveis que possam, em tempo real, influenciar a experiência do customer de forma significativa.

2. Falta de clareza na jornada do cliente

Se as jornadas de cliente não estão claramente definidas ou não são mapeadas de forma a impactar o comportamento do consumidor, o potencial de engajamento e conversão fica comprometido.

3. Medição focada em engajamento, não em valor

A métrica de sucesso não deve se limitar ao engajamento. É fundamental medir o impacto direto na receita, na retenção e no valor vitalício do customer.

4. Complexidade na personalização em escala

Escalar a personalização sem criar processos operacionais engessados e complexos é um desafio constante que pode limitar a agilidade.

5. Integração de dados insuficiente

A ausência de uma integração profunda e consistente de todos os pontos de contato do customer pode gerar visões fragmentadas e oportunidades perdidas.

6. Falta de alinhamento entre marketing e vendas

A experiência do customer é uma responsabilidade compartilhada. A falta de alinhamento entre as equipes de marketing e vendas pode criar atritos e inconsistências na jornada.

7. Ignorar o feedback do customer

A voz do customer é um ativo valioso. Ignorar ou não coletar ativamente esse feedback impede a otimização contínua das estratégias e a melhoria da experiência.

O caminho para o sucesso do cliente com Braze

Superar essas barreiras exige uma abordagem estratégica que vá além da simples adoção da tecnologia. É preciso investir em processos, treinamento e uma cultura organizacional focada em entender e atender às necessidades do customer, garantindo que o potencial da plataforma se traduza em resultados concretos e sustentáveis.