Barra Mansa reforça atendimento aos contribuintes e amplia escuta da população

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Barra Mansa – A Secretaria Municipal de Finanças (SMF), está acompanhando a rotina dos serviços de atendimento aos contribuintes e ouvindo usuários para identificar pontos que podem ser aprimorados.

O secretário municipal de Finanças, Leonardo Ramos de Oliveira, afirmou que a qualidade do atendimento é uma das prioridades da pasta e destacou a importância de manter contato direto com a população.

“Nós priorizamos muito o atendimento e temos um respeito muito grande pelas pessoas que procuram os serviços da Prefeitura. O setor de atendimento está sempre recebendo nosso suporte para que o contribuinte seja bem atendido, com respeito, atenção e agilidade. A gente entende que ouvir as pessoas é fundamental para identificar o que pode ser melhorado e oferecer um serviço público cada vez melhor”, afirmou.

A rotina também é acompanhada pelo coordenador de Atendimento e Arrecadação da SMF, Juliano Alves. Segundo ele, a conversa com os usuários permite identificar dificuldades, receber sugestões e avaliar a qualidade do serviço prestado.

“Todos os dias eu passo aqui no atendimento para verificar com os contribuintes o que eles estão achando, o atendimento no qual eles vieram buscar, se eles estão sendo bem atendidos, se eles têm uma sugestão de melhoria, se eles têm algo a compartilhar aqui comigo. Porque toda a informação que o contribuinte lhe traz é boa para a gente estar melhorando o nosso atendimento”, explicou.

A mudança também é percebida por quem utiliza os serviços da Secretaria. A contribuinte Aparecida Durval de Souza avaliou positivamente o atendimento e afirmou que percebeu avanços na organização e no tempo de espera.

“O atendimento aqui achei muito bom. As pessoas estão atendendo bem, são simpáticas. Isso dá tranquilidade para a gente. Agora está bem melhor do que antes. Antes tinha muita fila, tinha que ficar mais tempo esperando. Agora está bem melhor”, contou.

A proposta da Secretaria é utilizar as avaliações e sugestões recebidas no dia a dia para identificar problemas e aperfeiçoar os serviços oferecidos aos moradores que procuram a Prefeitura.