Volta Redonda capacita mais de 80 profissionais das unidades básicas de saúde

Volta Redonda – A Prefeitura de Volta Redonda está promovendo a capacitação de 86 profissionais que atuam nas recepções das unidades de saúde. O curso, intitulado “Qualifica RecepSUS: Aprimorando o Acolhimento e a Eficiência no Atendimento da Rede de Atenção à Saúde do Município de Volta Redonda/RJ”, busca melhorar a experiência dos usuários e otimizar os processos de trabalho.

De acordo com a coordenadora do Núcleo de Educação Permanente na Saúde da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), Marciléa Sá, a iniciativa visa preparar os recepcionistas e o pessoal administrativo que apoia a recepção para oferecer um atendimento de excelência, com foco na humanização, eficiência e resolutividade. “Estamos capacitando os recepcionistas e pessoal administrativo que dá apoio à recepção para oferecer um atendimento de excelência, pautado na humanização, eficiência e resolutividade, contribuindo para a melhoria da experiência do usuário do SUS (Sistema Único de Saúde), além de agilizar os processos”, afirmou.

A assistente administrativa Glayce Aparecida da Silva Soares, que atua na UBSF (Unidade Básica de Saúde da Família) do bairro Vila Americana, elogiou a iniciativa da Secretaria Municipal de Saúde e ressaltou a importância do acolhimento como porta de entrada para o SUS. “A humanização é muito importante no processo de trabalho da Secretaria de Saúde. Às vezes a gente, trabalhando na unidade, não tem essa consciência do quanto é importante o acolhimento, a humanização, de você se colocar no lugar do outro e tentar ajudar. E até mesmo para os funcionários se sentirem importantes nesse processo”, destacou.

Ela também comentou sobre a experiência durante o curso. “Eu amei, foi uma capacitação leve, gostosa, com várias dinâmicas maravilhosas, principalmente a dinâmica da teia. Achei que foi muito válido e espero que tenha mais, porque o nosso olhar muda totalmente.”

A capacitação será realizada em quatro turmas, com carga horária de 16 horas, divididas em dois dias. A previsão é de que o curso seja concluído no dia 3 de julho. Entre os conteúdos abordados estão temas como “O SUS e a Humanização do Atendimento”; “Comunicação Eficaz e Relacionamento Interpessoal”; “Acolhimento Humanizado e Gerenciamento de Conflitos”; “Organização do Trabalho e Fluxos da Unidade” e “Ética Profissional e Trabalho em Equipe”.

As atividades incluem aulas expositivas com diálogo, dinâmicas de grupo, estudos de caso e rodas de conversa, utilizando materiais impressos e digitais, além de recursos audiovisuais.

A secretária municipal de Saúde, Márcia Cury, também destacou os resultados esperados com a qualificação. “Queremos recepcionistas cada vez mais qualificados, seguros e motivados; e maior agilidade e eficiência nos processos de trabalho da recepção, dentre outros fatores que vão, consequentemente, promover uma melhora significativa na qualidade do atendimento ao usuário do SUS e maior satisfação dos usuários com os serviços prestados”, concluiu.

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