Secretaria de Finanças de Barra Mansa reforça compromisso com o atendimento humanizado – Barra Mansa

Equipe está à disposição de segunda a sexta no saguão da Prefeitura, atendendo e orientando principalmente as pessoas que têm dificuldade de lidar com as ferramentas digitais

A Secretaria Municipal de Finanças de Barra Mansa continua investindo na melhoria e no aprimoramento da forma como se relaciona com os contribuintes. Seja através dos serviços oferecidos no site oficial ou do atendimento presencial realizado no saguão da Prefeitura, o objetivo é sempre o mesmo: garantir de maneira eficaz e transparente a resolução do que for apresentado pelos munícipes.

Para quem não está familiarizado com as funcionalidades do site ou apresente dúvidas sobre como resolver alguma pendência tributária, o recomendado é que a pessoa vá diretamente à Prefeitura e converse com um atendente, para que obtenha o direcionamento adequado para seu caso. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, com distribuição de senhas entre 8h e 16h.

– A nossa equipe está sempre disposta a acolher o contribuinte com atenção e empatia. Nem sempre conseguimos resolver tudo ali na hora, mas fazemos questão de orientar o cidadão da melhor forma possível. O importante é que ele se sinta ouvido e respeitado. Esse cuidado com a humanização tem dado resultado, temos recebido muitos elogios e praticamente nenhuma reclamação. Isso mostra que estamos no caminho certo – destacou o gerente de Arrecadação e Atendimento, Juliano Alves.

Com 27 atendentes – o que inclui 12 estagiários – houve 18.480 atendimentos presenciais da SMF no período de janeiro a julho deste ano, com uma média de 125 por dia. As principais buscas são referentes a IPTU (Imposto Predial e Territorial Urbano), cadastro imobiliário e ITBI (Imposto sobre Transmissão de Bens Imóveis).

Uma das estagiárias do setor, Ana Julia Nemetala, falou da experiência de trabalhar diretamente com o público. “Eu procuro sempre atender o contribuinte com empatia, porque todos nós temos problemas e estamos aqui justamente para ajudá-los a resolver. Fico muito satisfeita quando consigo solucionar a demanda já no primeiro atendimento, sem que a pessoa precise voltar com dúvidas ou pendências. Meu objetivo é entender bem a situação desde o início, para que o contribuinte vá embora tranquilo e com tudo resolvido”, contou.

A Secretaria de Finanças criou neste ano uma área específica no setor com o objetivo de dar ainda mais agilidade ao atendimento. “Além do suporte oferecido pela SARA (atendente virtual), que ajuda a tornar o atendimento mais ágil, essa nova estrutura foi pensada para concentrar demandas mais complexas, como processos administrativos de compensação e restituição. A ideia é tirar o foco dessas questões do atendimento geral e garantir mais eficiência e rapidez na análise desses casos, que exigem maior atenção”, explicou Juliano Alves.

Para o secretário de Finanças de Barra Mansa, Leonardo Ramos de Oliveira, o atendimento com excelência é primordial. “Isso beneficia tanto o contribuinte, que ficará em dia com suas contas e se sentirá valorizado como cidadão, quanto para o município, já que os impostos são parte importante da composição da receita”, expressou.

O aposentado José Geraldo foi um dos atendidos nesta segunda-feira, dia 04. “Vim aqui pra pagar o IPTU de 2025 e aproveitei pra parcelar o de 2024, através do Refis. Fui muito bem atendido, foi tudo rápido e o pessoal foi muito gentil. Resolvi tudo sem dor de cabeça. Atendimento assim a gente até agradece”, elogiou.

Atendimento virtual

Para quem busca a praticidade do atendimento online, basta acessar o site da Prefeitura (https://barramansa.rj.gov.br/) ou falar com a SARA, enviando uma mensagem para o WhatsApp (24) 2106-3400 – opção 1 (Secretaria de Finanças). Por esse canal, o contribuinte recebe orientações e links diretos para serviços como emissão de extratos, parcelamento de débitos, abertura de ITBI e de processos administrativos. Ele é voltado para demandas mais simples e objetivas, o que ajuda a minimizar as filas no atendimento presencial e garante mais rapidez para quem busca resolver as pendências sem sair de casa.