Rock in Rio: veja como recuperar objetos esquecidos no Metrô

Rio de Janeiro – Com o esquema especial de funcionamento do MetrôRio durante o Rock in Rio Brasil 2026, aumenta também a circulação de passageiros nas estações e nos trens. Nesse movimento, alguns objetos pessoais podem acabar esquecidos ou perdidos. A concessionária mantém um serviço de Achados e Perdidos para catalogar e devolver os itens encontrados no sistema.

Para tentar recuperar um pertence, o passageiro deve acessar o Fale Conosco, no site do MetrôRio, preencher os dados pessoais e os meios de contato e selecionar a opção “Achados e Perdidos”. Também é necessário informar a estação onde acredita ter perdido o objeto, além da data e do horário aproximados.

No campo destinado à mensagem, a orientação é descrever o item com o maior número possível de detalhes, como cor, marca, material e outras características que possam facilitar a identificação. Após o registro, o passageiro deve anotar o número do protocolo e aguardar o retorno da equipe de atendimento.

O protocolo também pode ser aberto pelo chat disponível no site da concessionária ou pelo telefone 0800 595 1111.

Quando o objeto é localizado, o MetrôRio agenda a retirada no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Nos feriados e no segundo sábado de cada mês, o funcionamento é das 8h às 12h.

Os objetos encontrados ficam armazenados por até 60 dias. Depois desse período, os itens são destinados a doações para instituições sociais.

Mais de 12 mil objetos encontrados

Somente neste ano, o MetrôRio registrou mais de 12 mil objetos esquecidos ou encontrados no sistema. Entre os itens mais comuns estão documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras.

O Serviço de Atendimento ao Cliente registra, em média, 1.425 chamados por mês. Atualmente, entre os itens recebidos estão cadeiras de praia, guarda-sol, guarda-chuva, casacos, capacetes e brinquedos.

O serviço também já recebeu objetos inusitados, como um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e uma cadeira de rodas.

Objetos que caem na via

Em caso de queda de algum objeto nos trilhos, o passageiro não deve tentar recuperá-lo por conta própria. A orientação é procurar um funcionário do MetrôRio e informar o ocorrido.

Somente as equipes de operação estão autorizadas a acessar a via, utilizando equipamentos de proteção e seguindo os protocolos de segurança. Como os trilhos são energizados e a circulação dos trens precisa ser interrompida para a retirada, o procedimento é realizado fora dos horários de pico.

O MetrôRio reforça que passageiros jamais devem acessar a via sozinhos. Em caso de dúvidas, a central de atendimento pode ser acionada pelo telefone 0800 595 1111.

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