BP: Santa Casa utiliza escuta de pacientes para aprimorar serviços de saúde

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Barra do Piraí – Em meio à rotina de atendimentos da Santa Casa de Barra do Piraí, a Ouvidoria passou a ter papel estratégico no contato entre pacientes, familiares e a unidade. O setor funciona como um canal para receber sugestões, elogios, dúvidas e reclamações, além de buscar soluções junto às equipes responsáveis.

A Santa Casa, principal hospital público do município, realiza cerca de 170 atendimentos por dia na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) e registra uma média de 270 internações por mês. Com esse volume de pacientes, a escuta da população tornou-se uma ferramenta para identificar necessidades e aprimorar os serviços.

Segundo a ouvidora Júlia de Sousa Escobar, o trabalho começa ainda durante a permanência do paciente na unidade. Diariamente, ela visita as enfermarias para conversar com pacientes e familiares, esclarecer dúvidas e identificar possíveis dificuldades.

“Perguntamos se está tudo bem, se estão precisando de alguma coisa, se estão sendo bem assistidos pela equipe e se conseguem entender o quadro clínico. Muitas vezes, o problema não é o atendimento, mas uma falha na comunicação”, explicou.

Além das visitas, a Ouvidoria mantém atendimento permanente para orientar usuários sobre exames, setores da unidade e andamento dos atendimentos. As manifestações recebidas são registradas e encaminhadas aos setores responsáveis.

De acordo com Júlia, todas as demandas recebem acompanhamento. Sugestões e reclamações são analisadas pelas coordenações e pela direção da unidade, enquanto elogios são repassados às equipes como forma de reconhecimento.

“Cada situação é registrada, acompanhada e respondida. Nosso objetivo é que ninguém fique sem retorno. A Ouvidoria existe para aproximar o paciente da instituição e contribuir para que o atendimento seja cada vez melhor”, afirmou.

O atendimento pode ser feito presencialmente na Santa Casa, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, ou pelos canais digitais do setor. A Ouvidoria também recebe manifestações pelo WhatsApp (24) 99870-2877 e pelo e-mail da unidade.

A Santa Casa conta atualmente com 42 leitos de internação, sete leitos de UTI, três salas cirúrgicas e 30 cadeiras de hemodiálise. A unidade também oferece exames como tomografia, raio-X, eletrocardiograma, exames laboratoriais, ecocardiograma e doppler, além de ambulatórios especializados.

Para a prefeita Katia Miki, a Ouvidoria contribui para aproximar a gestão da experiência dos usuários do sistema público de saúde.

“Nenhum serviço evolui sem ouvir as pessoas. A Ouvidoria permite conhecer a experiência de quem utiliza a Santa Casa, identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar os processos”, afirmou.