Defesa do Consumidor autua agências de Angra por demora no atendimento

A Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e o Procon do Estado do Rio de Janeiro (Procon-RJ) autuaram três agências bancárias de Angra dos Reis, na sexta-feira (8), por falhas na prestação do serviço, como demora excessiva no atendimento, superlotação e interrupção do funcionamento dos caixas presenciais. Foram fiscalizadas quatro agências na cidade.

Em uma das agências, os fiscais encontraram cerca de 35 aguardando do lado de fora, antes mesmo da porta giratória, entre eles idosos e pessoas com direito ao atendimento prioritário. A entrada havia sido interrompida porque o interior do banco estava lotado. No local, apenas um funcionário auxiliava os clientes na área dos caixas eletrônicos, quantidade considerada insuficiente diante da demanda.

Na fila de triagem, 18 pessoas ainda aguardavam para retirada de senha. Segundo relatos de consumidores, antes mesmo de receber a senha, a espera chegava a aproximadamente uma hora. Os fiscais também verificaram tempo de espera superior a 40 minutos nos caixas presenciais.

Em outra, a equipe constatou que o sistema dos guichês de caixas presenciais estava inoperante. Um aviso na máquina de retirada de senhas informava que o serviço estava temporariamente suspenso, impedindo o atendimento de quem procurava a agência para resolver demandas presenciais.

No terceiro estabelecimento bancário, os fiscais verificaram que o tempo de espera, inclusive para atendimento prioritário, ultrapassava duas horas, excedendo o limite previsto na legislação. Entre os consumidores que aguardavam atendimento estavam idosos e pessoas com prioridade legal. Durante o ato fiscalizatório, clientes ainda permaneciam nas filas da unidade aguardando atendimento. Uma quarta agência também foi fiscalizada, mas não apresentou irregularidades.

“O consumidor não pode ser submetido a filas abusivas, superlotação ou interrupção de serviços essenciais. Muitas pessoas dependem do atendimento bancário presencial para resolver questões básicas do dia a dia, e esse serviço precisa ser garantido com dignidade, eficiência e respeito. A SEDCON e o Procon-RJ seguirão atuando para coibir esse tipo de prática e proteger os direitos da população”, afirmou Rogério Pimenta, secretário de Estado de Defesa do Consumidor, salientando que os problemas encontrados demonstram desrespeito às pessoas e “exigem resposta firme dos órgãos de fiscalização”.  (Foto: Divulgação)